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今年以来，湖北省黄冈市英山县整合部门力量，统筹各类资源，创新涉企争议听证协调机制，实行“四单四向”闭环管理服务模式，切实为企业纾困解难。

企业点单，问题直达。通过设立“营商环境日”、落实县级领导联系服务企业制度、聘请20名营商环境观察员、畅通12345热线、非公有制企业投诉服务中心等畅通问题反馈渠道，全方位立体式搜集企业发展的痛点、难点、堵点并建立工作台账。

政府接单，多向合力。在接到企业“点单”后，县营商办第一时间进行分析研判，统筹协调各方，按照“轻重缓急”，分门别类依次派单给相关责任部门并督促其解决企业难题。

督办跟单，定向落实。建立“四单一函”（即交办单、提醒单、催办单、督办单、移交函）机制，做到一般问题及时交办、立行立改；紧急问题沟通协调、限时办结；难点问题专题会商、挂牌督办。

办结销单，双向反馈。按照“一案一策”原则，解决企业诉求，销单清零后及时将处理结果进行双向反馈，增强企业获得感和部门成就感。同时，通过常态化回访，掌握企业动态，持续提升服务质量。（王桑）